Atingi o gasto mínimo na fatura, mas minha mensalidade foi cobrada. Por que?

Se você atingiu o gasto mínimo para isenção da mensalidade, mas ainda assim foi cobrado, isso pode ter ocorrido por dois motivos:

  • Processamento de compras: algumas compras podem levar até 30 dias para serem processadas pelo estabelecimento. Isso significa que uma compra feita em um mês pode ser registrada no extrato apenas no mês seguinte, impactando o cálculo da isenção.
  • Compras parceladas: apenas o valor das parcelas pagas dentro do mês é considerado para a isenção, e não o valor total da compra. Por exemplo, se você parcelou R$ 1.200,00 em 12x, apenas R$ 100,00 será contabilizado a cada mês. Se suas parcelas somadas não atingirem o valor mínimo exigido, a mensalidade será cobrada.
Esse artigo foi útil?
Usuários que acharam isso útil: 24 de 49

Artigos nessa seção

Envie solicitações por e-mail
Entre em contato por formulário ou diretamente pelo e-mail meajuda@contasimples.com, em até 01 dia útil terá a primeira resposta (exceto feriados).
Chame a gente no WhatsApp
Precisa de ajuda? O nosso WhatsApp é o (11) 3003-0640, entre em contato 24h por dia, todos os dias da semana.
Fale com a gente pelo Telefone
Prefere falar por telefone? É só ligar no 3003 0640 (Central de Atendimento) ou 0800 887 0640 (SAC). Este atendimento funciona de segunda a sexta, das 09h30 às 17h30 (exceto feriados).
Ouvidoria
A Ouvidoria é um canal de segunda instância que pode ser usado para reavaliar alguma demanda que já foi resolvida. O seu funcionamento é das 09h às 18h em dias úteis (exceto feriados) e o contato pode ser feito pelo telefone 0800 887 0608 ou pelo formulário clicando aqui.