Por que meu cartão teve uma compra negada?

É possível que você tente fazer uma compra e ela seja negada.

Quando isso acontecer, é importante entrar em contato com o estabelecimento onde tentou fazer a compra para entender melhor o motivo da recusa, uma vez que o próprio estabelecimento pode recusar uma compra, principalmente quando o cartão é virtual.

Mas, além disso, existem outros motivos que fazem com que uma compra seja negada. Confira a seguir:

  1. Limite insuficiente na conta SCALE: pode ser que você tenha esquecido de inserir limite na conta SCALE. Com isso, seus cartões não terão limite suficiente para concluir uma compra. Então, para evitar esse erro, ative o ajuste programado de limite.
  2. Gasto máximo do cartão ultrapassado: você pode definir um teto de gastos para cada cartão e esse valor pode ser renovado diariamente ou mensalmente. Quando seu cartão atingir esse gasto máximo, a compra será negada. Saiba mais sobre gasto máximo aqui.
  3. Sistema antifraude: por questões de segurança para sua conta, é possível perceber quando algum comportamento incomum acontece. Então, baseado em parâmetros antifraude, uma compra pode ser negada quando o padrão de compras é muito diferente do que você costuma utilizar. Caso precise fazer uma compra muito diferente do que o de costume, entre em contato antes com o time de atendimento e informe a data da compra. Conheça nossos canais de atendimento.
  4. Dados do cartão inválidos: principalmente quando utilizar os cartões virtuais, tenha certeza de que os dados do cartão informados estão corretos. Um único número errado, como a data de validade, fará com que sua compra seja negada.
  5. Status do cartão inválido: tenha certeza de que o cartão que você está utilizando para fazer a compra esteja ativo. Caso o cartão tenha sido bloqueado ou cancelado, não será possível fazer qualquer transação. Descubra a diferença entre bloquear e cancelar um cartão.
  6. Transação não permitida pela rede ou estabelecimento: os cartões da Conta Simples são de crédito. Por isso, caso você tente fazer uma compra no débito, ela não será autorizada. Saiba mais sobre os cartões SCALE.

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