Alguns usuários que desejam fazer o uso do Pix no Crédito para realizar pagamentos podem enfrentar problemas durante a conversão do limite. Se esse é o seu caso, confira abaixo alguns motivos pelos quais sua transação pode não funcionar.
1. Limite insuficiente
O principal motivo para a função de Pix no Crédito não funcionar é a falta de limite no cartão de crédito. Afinal, para conseguir fazer a conversão, é necessário que você tenha o valor desejado (incluindo as taxas) disponível no limite concedido do cartão. Explicamos mais como isso funciona aqui.
2. Cartão inativo
Para converter o valor do limite do cartão e usar no Pix, além de ter limite disponível, é necessário que o cartão esteja ativo. Isso vale tanto para cartões físicos ou virtuais. Confira o status do cartão selecionado e garanta que ele é apto para uso na aba Cartões.
3. Permissão não concedida
Para utilizar o Pix no Crédito, o usuário deve possuir o perfil de acesso de Responsável, ou possuir permissão para Realizar transferências, Visualizar extrato e Gerenciar cartões. Se esse não for o seu caso, considere entrar em contato com a sua empresa para que o seu perfil tenha esse permissionamento.
4. Senha incorreta
Uma das etapas para a conclusão da solicitação do Pix no Crédito é a inserção da senha para confirmar a transação. Caso você insira de forma incorreta, a transação não será concluída.
5. Internet instável
Assim como qualquer transferência bancária realizada pelo aplicativo, a solicitação do Pix no Crédito também exige que você tenha uma boa conexão com a internet. Verifique sua cobertura telefônica (3G, 4G ou 5G) ou procure uma rede Wi-fi disponível.
6. Instabilidade no aplicativo e/ou Internet Banking
Nossa plataforma passa por momentos de manutenção e atualização recorrente. Então, tenha certeza que você está utilizando a versão mais atualizada e, se for o caso, considere reinstalar o aplicativo ou aguardar um pouco para realizar o Pix no Crédito.
7. Funcionalidade fora do ar
Assim como nos momentos de manutenção da plataforma, algumas vezes funcionalidades específicas podem ficar fora do ar para melhor atender suas necessidades. Nesses casos, você deve receber uma notificação informando a respeito e com a previsão de retorno.
💡 Se ainda assim você não conseguir realizar a transação do Pix no Crédito, entre em contato com os nossos canais de atendimento (Whatsapp, E-mail, SAC ou Ouvidoria) para entender o problema.