Alguns usuários que desejam fazer o uso do Pague depois para realizar pagamentos podem enfrentar problemas durante a conversão do limite. Se isso está acontecendo, confira abaixo alguns motivos pelos quais a transação pode não funcionar.
1. Limite insuficiente
O principal motivo para a função de Pague depois não funcionar é a falta de limite no cartão de crédito. Afinal, para conseguir fazer a conversão, é necessário que você tenha o valor desejado (incluindo as taxas) disponível no limite aprovado do cartão. Explicamos mais como isso funciona aqui.
2. Cartão inativo
Para converter o valor do limite do cartão e usar para realizar Pix, transferências ou pagamento de boletos, além de ter limite disponível, é necessário que o cartão esteja ativo. Isso vale tanto para cartões físicos quanto virtuais. Por isso, confira o status do cartão selecionado e garanta que ele está apto para uso na aba Cartões.
3. Permissão não concedida
Para utilizar o Pague depois, o usuário deve possuir o perfil de acesso de Responsável, ou possuir permissão para Realizar transferências, Visualizar extrato e Gerenciar cartões. Se você não possui algum desses perfis de acesso, considere entrar em contato com a sua empresa para que o seu perfil passe a ter esse permissionamento.
4. Senha incorreta
Uma das etapas para a conclusão da solicitação do Pague depois é a inserção da senha para confirmar a transação. Caso a senha tenha sido inserida incorretamente, a transação não será concluída.
5. Internet instável
Assim como qualquer transferência bancária realizada pelo aplicativo, a solicitação do Pague depois também exige uma boa conexão com a internet. Verifique a cobertura telefônica (3G, 4G ou 5G) ou procure uma rede Wi-fi disponível.
6. Funcionalidades em manutenção Estamos sempre aperfeiçoando nossa plataforma. Por isso, algumas funcionalidades podem estar fora do ar em momentos de manutenção. Consulte a versão do seu aplicativo e, se necessário, reinstale. Manteremos você informado sobre interrupções e suas previsões de retorno.
💡 Se ainda assim não for possível realizar a transação do Pague depois, entre em contato com os nossos canais de atendimento (Whatsapp, E-mail, SAC ou Ouvidoria) para entender o problema.