Quando você faz uma compra e ela é cancelada, significa que nós a autorizamos, porém, o estabelecimento realizou o cancelamento. Nesse caso, não temos autonomia para realizar estornos ou cancelamentos de compras no cartão.
Como o cancelamento é feito diretamente pelo estabelecimento responsável pela cobrança, o ideal é que você entre em contato com eles para entender melhor o que pode ter acontecido.