Neste artigo você irá encontrar:
- Etapas para ativação do cartão físico
- Alteração da senha do cartão físico
- Perda, roubo ou furto do cartão físico
Etapas para ativação do cartão físico
Antes de começar a usar o cartão físico da Conta Simples, é necessário ativá-lo. Esse processo garante a segurança do cartão e permite que configurações personalizadas sejam definidas, como: usuário responsável, centro de custo e gasto máximo.
Usuários com a permissão “Gerenciar cartões (criar, editar, deletar, definir limites e cancelar)” poderão ativar o cartão físico. Para realizar esse procedimento, siga essas etapas:
No aplicativo:
- Acesse Cartões no menu inferior;
- Em seguida, selecione Lista de cartões SCALE;
- Selecione o cartão que deseja ativar;
- Clique na opção Ativar cartão;
- Digite o CVV (Código de segurança) impresso no verso do cartão;
- Personalize seu cartão:
- Defina um nome para o cartão;
- Atribua um usuário responsável;
- Associe a um centro de custo;
- Defina um gasto máximo para o cartão;
- Crie uma senha segura e pronto! Seu cartão já pode ser utilizado.
No Internet Banking:
- No menu lateral, acesse Movimentações > Cartões;
- Selecione Todos os cartões;
- Depois, acesse o cartão que deseja ativar;
- Selecione a opção Ativar cartão;
- Digite o CVV (Código de segurança) impresso no verso do cartão e confirme a senha;
- Crie uma senha segura e pronto! Seu cartão já pode ser utilizado.
💡 O CVV (Card Verification Value) é o código de três números localizado no verso do cartão e utilizado para autenticação de transações, especialmente compras online.
Dicas de segurança ao ativar seu cartão
- Guarde o cartão físico em um local seguro;
- Nunca compartilhe a senha do cartão com terceiros;
- Ative as notificações no aplicativo para acompanhar transações em tempo real.
Alteração da senha do cartão físico
- Acesse Cartões no menu inferior do aplicativo;
- No campo Lista de cartões SCALE, selecione o cartão físico;
- Toque no ícone 🖉 localizado no campo Senha;
- Informe a nova senha do seu cartão;
- Toque em Continuar e pronto!
Informações importantes:
- A alteração de senha só pode ser feita pelo aplicativo da Conta Simples.
- Caso a alteração não seja possível, o cartão pode ter sido bloqueado por múltiplas tentativas com senha incorreta. Neste caso, entre em contato com a equipe de suporte.
Perda, roubo ou furto do cartão físico
Em caso de perda, roubo ou furto do cartão físico da Conta Simples, é fundamental agir rapidamente para proteger as finanças da sua empresa.
É possível bloquear, cancelar ou solicitar novos cartões pelo aplicativo e Internet Banking:
Bloqueio de cartão
Usuários com a permissão “Gerenciar cartões (criar, editar, deletar, definir limites e cancelar)” ou “Ativar, bloquear e desbloquear cartões” podem realizar o bloqueio de um cartão através dessas etapas:
- Acesse o aplicativo ou Internet Banking;
- Selecione Cartões no menu inferior do aplicativo ou Movimentação > Cartões no Internet Banking;
- Selecione o campo Lista de cartões SCALE no aplicativo ou Todos os Cartões no Internet Banking;
- Selecione o cartão que deseja bloquear;
- Selecione Bloquear cartão e confirme.
Perda, roubo ou furto do celular e cartão físico
Se o celular também foi perdido ou roubado, acesse a Conta Simples por outro dispositivo.
O aparelho antigo será desconectado automaticamente e será possível bloquear o cartão pelo aplicativo ou Internet Banking seguindo as etapas do tópico anterior.
⚠️ Também é recomendado entrar em contato com o suporte para solicitar o bloqueio de toda a conta e cartões associados ao usuário afetado, se necessário.
💡 Em caso de compras suspeitas após o ocorrido, entre em contato imediatamente com o time de suporte para contestação.
Cancelamento de cartão
Usuários com a permissão “Gerenciar cartões (criar, editar, deletar, definir limites e cancelar)” podem realizar o cancelamento de um cartão através dessas etapas:
- Acesse Cartões no menu inferior do aplicativo ou Movimentação > Cartões no Internet Banking;
- Selecione Lista de cartões SCALE no aplicativo ou Todos os Cartões no Internet Banking;
- Selecione o cartão que deseja cancelar;
-
Selecione Cancelar e confirme.
Emissão de novo cartão
Usuários com a permissão “Gerenciar cartões (criar, editar, deletar, definir limites e cancelar)” poderão emitir um novo cartão físico através dessas etapas:
- Acesse o aplicativo ou Internet Banking;
- Selecione Cartões no menu inferior do aplicativo ou Movimentação > Cartões no Internet Banking;
- Selecione o campo Lista de cartões SCALE no aplicativo ou Todos os Cartões no Internet Banking;
- Selecione Criar novo cartão e siga para as próximas etapas.
Após concluir, será enviada uma notificação confirmando que o processo de emissão está em andamento. Saiba mais sobre o processo de emissão de um cartão neste artigo.
Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas, nossa equipe de suporte está à disposição!