Em caso de perda ou roubo do seu cartão físico da Conta Simples, é fundamental agir rapidamente para proteger suas finanças. Você pode bloquear, cancelar ou solicitar novos cartões pelo aplicativo e Internet Banking.
Quero bloquear um cartão
- Acesse a área de Cartões no seu aplicativo ou Cartões SCALE no Internet Banking;
- Selecione o cartão que deseja bloquear;
- Clique em Bloquear cartão e confirme.
Perdi meu celular ou fui roubado/furtado
Em casos de perda, roubo ou furto do celular, é fundamental que você realize o autobloqueio do usuário. No entanto, essa função não bloqueia o cartão, apenas o acesso à conta.
Perdi o celular e o cartão
Se ocorreu de você perder celular e cartão juntos, ou foi roubado/furtado e não tem mais acesso aos dois, você pode acessar a sua conta por outro dispositivo. Ao fazer isso, o aparelho antigo será automaticamente desconectado e você poderá bloquear o cartão diretamente pelo app.
💡 Você também pode entrar em contato diretamente com o atendimento da Conta Simples, pois nossa equipe pode bloquear toda a conta e todos os cartões associados ao usuário afetado.
Caso você note compras suspeitas realizadas após roubo ou furto, é possível contestar compras não reconhecidas. Se não houver compras, basta cancelar o cartão roubado ou perdido e solicitar um novo pelo app.
Para solicitar um cartão físico após roubo, furto ou perda, você deve fazer o seguinte:
- Acesse a área de Cartões no menu inferior do seu aplicativo ou Cartões SCALE no menu lateral do Internet Banking;
- Selecione Cartões físicos ou acesse diretamente a área no Internet Banking;
- Selecione Solicitar cartão físico no app ou Emitir novo cartão no Internet Banking.
Lembrando que no Internet Banking será necessário inserir o código enviado ao usuário que está criando o cartão, além da senha de 6 dígitos.
Pronto! Seu novo cartão será enviado e entregue em até 12 dias úteis, com valor de R$14,90 para sua emissão. Lembre-se de manter o seu cadastro na Conta Simples sempre atualizado para garantir o recebimento no endereço correto.