Nossos cartões são pré-pagos e utilizados na função de crédito. Diante disso, pode ocorrer da bandeira do cartão (VISA) realizar a aprovação de uma compra mesmo com o cartão bloqueado ou não tendo saldo disponível, estando isto previsto em nossos termos de uso, no parágrafo 5.5.
O que ocorre é que, no momento em que a compra seria processada, os serviços não estavam disponíveis e a compra é aprovada pela bandeira, uma vez que ela não possui visibilidade se o cartão estava ativo ou não. A essa modalidade dá-se o nome de compras em ambiente off-line.
Nesse caso, recomendamos que exporte o seu extrato através do aplicativo ou Internet Banking nos modelos PDF ou XLS, para que possa averiguar qual transação no cartão ocasionou o saldo negativo. Assim, basta depositar via Pix ou TED em sua conta para cobrir o valor negativado.
