Confira junto a empresa que enviou o boleto para você se ele está registrado. Se por acaso ele não tiver o registro, não será possível pagá-lo.
Se estiver tudo certo com o boleto e mesmo assim você não estiver conseguindo efetuá-lo, entre em contato com a central de atendimento via WhatsApp ou enviando sua mensagem pela central de ajuda que vamos verificar o que pode estar ocorrendo.