Pode ocorrer de você receber um SMS perguntando se reconhece ou não uma compra. Esse procedimento é uma camada adicional de segurança que utilizamos de modo a deixar suas compras no cartão ainda mais seguras.
Na mensagem enviada, iremos informar a data e o horário da tentativa de compra, além do nome do estabelecimento, o valor da compra e os 4 últimos dígitos do cartão utilizado.
É muito importante que você responda se reconhece ou não a compra. A resposta ao SMS não tem nenhum custo, mas caso você só veja essa notificação depois de algum tempo, não precisa se preocupar.
Em todo caso, recomendamos que você responda o SMS do mesmo jeito, isso é importante para a manutenção da segurança dos seus cartões.
E caso você não tenha realizado essa transação, é provável que alguém possua os dados do seu cartão. Orientamos que você faça o bloqueio dele o quanto antes e entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento para que possamos te ajudar com os próximos passos.
Veja como bloquear um cartão.