Base de conhecimento
O que é o cartão SCALE
- O que é o cartão SCALE e como ele funciona?
- Como aumentar o limite dos cartões SCALE?
- O que é a conta SCALE?
- Até quanto de limite posso transferir mensalmente para os meus cartões?
- Consigo aumentar o limite dos meus cartões ao longo do mês?
- Como retirar valores da Conta SCALE?
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Resumo de transações e fatura
- Como eu posso pagar a fatura dos meus cartões SCALE?
- Por que eu tenho uma fatura dos cartões SCALE com limite flexível?
- Como ativar o pagamento automático da fatura SCALE?
- Por que preciso pagar uma fatura se o valor já saiu da minha conta?
- Por que estão me cobrando duas vezes se o valor já consta em meu extrato?
- Como fazer o pagamento da fatura via Pix?
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Compras com Cartão
Como utilizar o cartão
Cartão Virtual
Cartão Físico
- Como solicitar um cartão físico?
- Como ativar meu cartão físico da Conta Simples?
- Como alterar a senha do meu cartão Conta Simples?
- Como solicitar um cartão físico adicional corporativo?
- Meu cartão foi bloqueado, como desbloquear?
- Como recuperar a senha do cartão corporativo físico?
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Cartão Temporário
Benefícios
Saque
- Qual o procedimento para sacar no caixa eletrônico?
- Em quais caixas eletrônicos posso sacar o dinheiro?
- Quantas operações de saque posso realizar?
- É possível realizar saques com o meu cartão SCALE?
- Qual o limite de saque no cartão SCALE?
- Qual é o valor da tarifa para saque em conta PJ?
- Ver todos os 8 artigos
Abertura de conta
- Como gerar o cartão CNPJ (Comprovante de Inscrição e de Situação Cadastral) da minha empresa?
- Posso usar minha CNH digital na abertura de conta?
- Como posso identificar a data de abertura da minha empresa no meu cartão CNPJ?
- Como posso identificar o CNAE da minha empresa no meu cartão CNPJ?
- Como posso identificar o porte da minha empresa no meu cartão CNPJ?
- Como posso identificar a natureza jurídica da minha empresa no meu cartão CNPJ?
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Sobre o Pix
Cadastro de chave
Envio e recebimento de Pix
- Por que não consigo transferir para uma nova chave Pix?
- Recebi uma transferência Pix mas está em análise, qual o motivo?
- Recebi um SMS perguntando se eu reconheço um Pix. O que eu faço?
- Como fazer um Pix da Conta Simples para outra instituição?
- Como receber via Pix na Conta Simples?
- Pix para empresas cobra taxa?
- Ver todos os 15 artigos
Transferência em Lote
- O que é a transferência em lote via Pix?
- Como posso solicitar acesso a transferência em lote via Pix?
- Como faço transferências em lote via Pix?
- Quanto custa o serviço de transferência em lote via Pix?
- Qual o valor máximo de pagamento da transferência em lote via Pix
- Qual o horário de funcionamento da transferência em lote?
- Ver todos os 8 artigos
QR Code
Mensalidade da Plataforma
- Não quero mais pagar a mensalidade, como cancelar minha conta?
- A Conta Simples possui alguma mensalidade?
- Como é feita a cobrança da mensalidade?
- Qual é o valor da mensalidade da plataforma?
- Quais os critérios de isenção da mensalidade da plataforma?
- Qual a data de vencimento da minha mensalidade?
- Ver todos os 8 artigos
Informações gerais
- Como ativo minha conta?
- Onde localizo os dados bancários da minha conta?
- Quais são os limites da minha conta?
- Onde verifico qual é o meu endereço de correspondência?
- Como solicito o meu informe de rendimentos na Conta Simples?
- Como conseguir uma declaração de conta aberta na Conta Simples?
- Ver todos os 12 artigos
Dados cadastrais
- Como alterar o telefone da minha Conta Simples?
- Como alterar o e-mail da minha Conta Simples?
- Como alterar o endereço de correspondência da minha Conta Simples?
- Como alterar o nome fantasia da minha empresa na minha Conta Simples?
- Como alterar a razão social da minha empresa na minha Conta Simples?
- Houve uma mudança no quadro societário da minha empresa, como faço a alteração?
Acesso
- Como recupero a minha senha de acesso da Conta Simples?
- Errei a senha por 3 vezes e meu acesso da Conta Simples foi bloqueado. O que devo fazer?
- Como faço para acessar minha Conta Simples através de um computador?
- Posso acessar minha Conta Simples através de outro celular?
- O que é token?
- O que é token inválido e o que fazer?
- Ver todos os 8 artigos
Segurança
- Porque minha Conta Simples foi bloqueada?
- Por que meu cartão da Conta Simples foi bloqueado?
- Se eu não usar o meu cartão da Conta Simples ele pode ser bloqueado?
- Dicas de segurança para a sua Conta Simples
- Como proteger os dados da minha Conta Simples?
- O que fazer em caso de roubo do celular?
- Ver todos os 9 artigos
Pagamento de contas
- Quais tipos de contas posso pagar na Conta Simples?
- Como efetuo o pagamento de uma conta na Conta Simples?
- Qual o horário limite para pagamento de boleto na Conta Simples?
- Quanto tempo leva para o pagamento da conta ser compensado?
- Como acessar meus comprovantes de pagamento na Conta Simples?
- Como pagar boleto sem código de barras na Conta Simples?
- Ver todos os 16 artigos
Pagamento em lote
- O que é o pagamento em lote?
- Como adquirir o serviço de pagamento em lote na Conta Simples?
- Como efetuar um pagamento em lote na Conta Simples?
- Até que horas posso realizar um pagamento em lote na Conta Simples?
- Como consultar pagamentos realizados em lote na Conta Simples?
- Como cancelar o serviço de pagamento em lote na Conta Simples?
Alçada de aprovação
Envio e recebimento de transferências
- Recebi um SMS perguntando se eu reconheço um TED. O que eu faço?
- Como depositar em minha Conta Simples?
- Como faço uma transferência para outros bancos?
- Até que horas posso fazer uma transferência na Conta Simples?
- Qual o valor da tarifa para transferências na Conta Simples?
- Como cadastrar um favorecido na Conta Simples para o envio de uma transferência?
- Ver todos os 15 artigos
Boletos de cobrança e depósito
- Qual a diferença entre os boletos de cobrança e os boletos de depósito?
- Até quantos boletos em aberto posso ter na Conta Simples?
- Até qual valor posso emitir um boleto na Conta Simples?
- Qual a tarifa para emissão de boleto na Conta Simples?
- O boleto emitido na Conta Simples é de outro banco?
- O que é um boleto de cobrança?
- Ver todos os 18 artigos
Extrato e Valores em Conta
- Como funciona o extrato da Conta Simples?
- Como acompanho as movimentações feitas com meu cartão Conta Simples?
- Como exportar um extrato da minha Conta Simples?
- Em quais formatos de arquivo posso gerar um extrato?
- A visualização do meu extrato não atualiza.
- Porque meu saldo está negativo na Conta Simples?
- Ver todos os 12 artigos
Centro de Custos
Perfis de usuários
- Como funciona a gestão de perfis de usuários na Conta Simples?
- Como cadastrar um usuário para ter acesso à minha Conta Simples?
- Como faço para excluir um perfil de usuário na Conta Simples?
- Uma vez excluído um usuário na Conta Simples, posso cadastrá-lo novamente?
- Posso personalizar as funções de um usuário na Conta Simples?
- Como faço para editar os dados de um perfil de usuário na Conta Simples?
- Ver todos os 8 artigos