Em algumas situações, uma compra com os cartões da Conta Simples pode ser recusada.
O primeiro passo é verificar com o próprio estabelecimento, já que, especialmente no caso de cartões virtuais, a transação pode ser bloqueada diretamente por ele.
Outros motivos comuns para recusa incluem:
- Limite insuficiente nos cartões
Caso não tenha saldo reservado na conta dos cartões, a transação será negada. Recomendamos ativar a função de limite automático: sempre que o valor disponível atingir um mínimo, uma transferência automática — previamente configurada — será feita da conta para o limite dos cartões.
- Gasto máximo atingido
Cada cartão pode ter um valor máximo de gasto configurado (diário ou mensal). Se esse limite for atingido, a transação será bloqueada.
- Dados incorretos
Em cartões virtuais, qualquer erro na digitação dos dados (como número, validade ou CVV) resulta em recusa da compra.
- Cartão inativo
Compras com cartões bloqueados ou cancelados não são autorizadas.
- Transação não permitida pela rede
Os cartões da Conta Simples são de crédito. Se a tentativa for feita na função débito, a compra será recusada.
- Sistema antifraude
Por segurança, transações fora do padrão de uso podem ser negadas automaticamente.
- Encargos em compras internacionais
Compras internacionais precisam considerar não apenas o valor convertido em reais, mas também os encargos que acompanham a operação, como o IOF e a variação cambial. Se o limite da conta dos cartões estiver ajustado exatamente ao valor da compra, a transação pode ser negada por não cobrir as taxas adicionais.
💡 Para evitar compras negadas, mantenha o limite atualizado, revise os dados do cartão antes de confirmar a compra e consulte o gasto máximo definido para cada cartão.
Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas, nossa equipe de suporte está à disposição!