Neste artigo você irá encontrar:
- Validação de segurança Visa Secure
- Como funciona a autenticação com código
- Bloqueio e cancelamento de cartões
- Motivos de bloqueio ou cancelamento automáticos
-
O que fazer em caso de suspeita de fraude
Validação de segurança Visa Secure
A Visa Secure é uma tecnologia de autenticação que adiciona uma camada extra de segurança em compras online com os cartões da Conta Simples.
Esse protocolo confirma a titularidade do cartão por meio de um código de verificação, especialmente em plataformas digitais e sites de e-commerce.
Como funciona a autenticação com código
Ao finalizar uma compra online, pode aparecer uma tela solicitando a inserção de um código de verificação.
Esse código é enviado automaticamente para os meios de contato da pessoa responsável pelo cartão, conforme as permissões atribuídas na Conta Simples.
O código pode ser recebido por:
- Notificação no aplicativo Conta Simples
A validação também é exigida ao cadastrar cartões em plataformas de anúncios, como Meta Ads e TikTok Ads, garantindo que apenas usuários autorizados possam confirmar o uso.
💡 Se o código for digitado incorretamente três vezes ou expirar após 10 minutos, será necessário solicitar um novo.
Bloqueio e cancelamento de cartões
Como bloquear
O bloqueio é uma medida temporária e reversível, indicada para pausas rápidas.
Usuários com as permissões “Gerenciar cartões (criar, editar, deletar, definir limites e cancelar)” ou “Ativar, bloquear e desbloquear cartões” podem realizar o bloqueio:
- Acesse Cartões no menu inferior do aplicativo ou Movimentação > Cartões no Internet Banking.
- Escolha o cartão desejado e selecione Bloquear.
Para desbloquear, siga as mesmas etapas e selecione Desbloquear.
💡 Cartões inativos por mais de 45 dias são bloqueados automaticamente. É necessário desbloquear via aplicativo ou Internet Banking para retomar o uso.
Como cancelar
O cancelamento do cartão é definitivo e deve ser realizado em situações específicas, como perda, roubo ou furto do cartão. Após o cancelamento, o cartão não poderá ser reativado.
Usuários com a permissão “Gerenciar cartões (criar, editar, deletar, definir limites e cancelar)” podem cancelar:
- Acesse Cartões no menu inferior do aplicativo ou Movimentação > Cartões no Internet Banking.
- Escolha o cartão desejado e selecione Cancelar.
Motivos de bloqueio ou cancelamento automáticos
- Erro de senha: se a senha do cartão físico for digitada incorretamente três vezes, o bloqueio é automático. Para desbloquear, entre em contato com o suporte.
- Compras negadas repetidas: múltiplas tentativas de compra não aprovadas no cartão podem gerar bloqueio preventivo. Nesses casos, é possível desbloquear o cartão diretamente pelo aplicativo ou Internet Banking. Caso não consiga desbloquear, entre em contato com o suporte.
- Inatividade ou compras suspeitas: cartões sem uso por mais de 45 a 60 dias ou com transações fora do padrão (como sites suspeitos ou valores atípicos) podem ser bloqueados automaticamente. Nesses casos, é possível desbloquear o cartão diretamente pelo aplicativo ou Internet Banking. Caso não consiga desbloquear, entre em contato com o suporte.
⚠️ O bloqueio é aplicado por 10 dias. Se não for desbloqueado nesse período, o cartão é cancelado automaticamente.
Esse bloqueio afeta apenas o cartão, sem impacto em outras funcionalidades da conta (como Pix, transferências e pagamentos).
O que fazer em caso de suspeita de fraude
Se uma compra não for reconhecida, é possível que os dados do cartão tenham sido usados indevidamente.
Recomendamos bloquear o cartão imediatamente e acionar nossa equipe de atendimento.
Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas, nossa equipe de suporte está à disposição!