Neste artigo você irá encontrar:
- Como bloquear um cartão
- Como cancelar um cartão
- Motivos de bloqueio ou cancelamento de cartão pela Conta Simples
Como bloquear um cartão
O bloqueio do cartão funciona como uma solução temporária e reversível, sendo ideal para pausas rápidas.
Usuários com a permissão de “Gerenciar cartões (criar, editar, deletar, definir limites e cancelar)” ou “Ativar, bloquear e desbloquear cartões” poderão realizar o bloqueio através dessas etapas:
- Acesse Cartões no menu inferior do aplicativo ou Movimentação > Cartões no Internet Banking;
- Selecione Lista de cartões SCALE no aplicativo ou Todos os cartões no Internet Banking;
- Selecione o cartão na listagem, depois selecione Bloquear e pronto!
Informações importantes
- Para desbloquear um cartão, siga as mesmas etapas e escolha a opção Desbloquear.
-
Cartões inativos por 45 dias são bloqueados automaticamente. É necessário desbloquear via aplicativo ou Internet Banking para retomar o uso.
Como cancelar um cartão
O cancelamento do cartão é definitivo e deve ser realizado em situações específicas, como perda, roubo ou furto do cartão. Após o cancelamento, o cartão não poderá ser reativado.
Usuários com a permissão de “Gerenciar cartões (criar, editar, deletar, definir limites e cancelar)” poderão realizar o cancelamento através dessas etapas:
- Acesse Cartões no menu inferior do aplicativo ou Movimentação > Cartões no Internet Banking;
- Selecione Lista de cartões SCALE no aplicativo ou Todos os cartões no Internet Banking;
- Selecione o cartão na listagem, depois selecione Cancelar e pronto!
Motivos de bloqueio ou cancelamento de cartão pela Conta Simples
Bloqueio por erro de senha
Se a senha do cartão físico for digitada incorretamente três vezes seguidas, o cartão é automaticamente bloqueado como medida de segurança.
Para desbloquear, entre em contato com a equipe de suporte.
Bloqueio ou cancelamento por compras negadas
Se o cartão apresentar múltiplas tentativas de compra não aprovadas, ele pode ser bloqueado por segurança, como forma de proteção contra fraudes.
Nesses casos, é possível desbloquear o cartão diretamente pelo aplicativo ou Internet Banking.
Importante: O bloqueio é aplicado por 10 dias. Caso não seja desbloqueado nesse período, o cartão será cancelado automaticamente
⚠️ Esse bloqueio/cancelamento afeta apenas o cartão específico. Outras funcionalidades da conta, como transferências e pagamentos, continuam ativas normalmente.
Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas, nossa equipe de suporte está à disposição!