Neste artigo você irá encontrar:
- Como solicitar um cartão físico
- Prazo de entrega do cartão
- Como rastrear seu cartão
- O que fazer se não receber o cartão
- Alteração do endereço de entrega
A Conta Simples oferece um cartão físico para facilitar as transações da sua empresa e proporcionar maior praticidade. Aqui estão as principais informações sobre como solicitar o cartão, prazos de entrega, rastreamento e orientações em caso de problemas com a entrega ou necessidade de alteração do endereço de correspondência.
Como solicitar um cartão físico
A primeira emissão de cartão físico da Conta Simples é totalmente gratuita. Usuários com a permissão “Gerenciar cartões (criar, editar, deletar, definir limites e cancelar)” poderão emitir um cartão físico.
Para emitir, siga estas etapas:
- Acesse o aplicativo ou Internet Banking;
- Selecione Cartões no menu inferior do aplicativo ou Movimentação > Cartões no Internet Banking;
- Selecione o campo Lista de cartões SCALE no aplicativo ou Todos os Cartões no Internet Banking;
- Selecione Criar novo cartão e siga para as próximas etapas.
Após concluir, será enviada uma notificação confirmando que o processo de emissão está em andamento.
Informação importante: para cartões físicos adicionais, há uma taxa de R$ 14,90 por cartão solicitado. Para emitir, basta seguir as mesmas orientações deste artigo.
Prazo de entrega do cartão
O cartão físico será enviado para o endereço cadastrado na sua conta em até 12 dias úteis a partir da solicitação.
Para a entrega ser concluída, é necessário que uma pessoa maior de 18 anos esteja disponível no endereço cadastrado. Caso não haja ninguém para receber o cartão, a transportadora fará uma nova tentativa no próximo dia útil.
Como rastrear seu cartão
É possível rastrear o cartão pelo aplicativo ou Internet Banking. Siga essas etapas:
- Acesse Cartões no aplicativo ou Movimentação > Cartões no Internet Banking;
- Selecione o cartão e depois selecione Rastrear para ir ao site da transportadora e verificar o código de rastreamento e o status da entrega.
Ao receber o cartão, não esqueça de ativá-lo para começar a usar! A senha deverá ser criada no momento da ativação.
O que fazer se não receber o cartão
- Se o cartão não for entregue, aguarde a nova tentativa da transportadora no dia útil seguinte.
- Se, após 15 dias úteis, o cartão ainda não tiver chegado, verifique o status de envio para identificar possíveis problemas. Caso não haja atualização no rastreamento ou o cartão não esteja a caminho, entre em contato com nosso time de suporte para receber assistência e verificar a necessidade de uma nova emissão.
Alteração do endereço de entrega
É possível alterar o endereço de entrega cadastrado na Conta Simples em poucas etapas! Para isso, o administrador da conta deve:
- Na parte superior do aplicativo, acesse a seta (⬇️) ao lado do nome da empresa;
- Em Conta, selecione Dados da conta > Dados da empresa;
- No campo de endereço de correspondência, toque em Editar e siga para as próximas etapas.
Importante: Se o cartão já tiver sido emitido, entre em contato com nosso time de suporte para alterarmos o endereço junto ao parceiro responsável pela entrega.
Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas, nossa equipe de suporte está à disposição!