Emissão, entrega e ativação do cartão físico

Neste artigo você irá encontrar:

• Solicitação e emissão do cartão físico
• Entrega e rastreamento
• Ativação e criação de senha
• Alteração de senha
• Perda, roubo ou furto

Solicitação e emissão do cartão físico

A Conta Simples oferece cartões físicos para facilitar as transações da empresa com praticidade e segurança.

Usuários com a permissão “Gerenciar cartões (criar, editar, deletar, definir limites e cancelar)” podem emitir um cartão físico seguindo estas etapas:

1. Acesse Cartões no menu inferior do aplicativo ou Movimentação > Cartões no Internet Banking.
2. Selecione Criar cartão e siga para as próximas etapas até a confirmação da emissão.

💡 A primeira emissão é gratuita. Para cartões adicionais, há uma taxa de R$ 14,90 por cartão.

Entrega e rastreamento

• O cartão físico é enviado para o endereço cadastrado na Conta Simples em até 12 dias úteis após a solicitação.
• O administrador da conta pode alterar o endereço de entrega cadastrado seguindo as instruções desse artigo.
• É necessário que uma pessoa maior de 18 anos esteja presente para receber o cartão.
• Caso a entrega não seja concluída, a transportadora fará uma nova tentativa no próximo dia útil.

Para acompanhar o envio:

1. Acesse Cartões no aplicativo ou Movimentação > Cartões no Internet Banking.
2. Selecione o cartão e depois Rastrear para verificar o status da entrega no site da transportadora.

Se o cartão não for entregue em até 15 dias úteis, consulte o status de rastreamento e, se não houver atualização, entre em contato com o nosso suporte.

Ativação e criação de senha

Antes de usar o cartão físico, é necessário ativá-lo para garantir segurança e associar as permissões corretas.

Usuários com a permissão “Gerenciar cartões (criar, editar, deletar, definir limites e cancelar)” podem ativar o cartão seguindo estas etapas:

1. Acesse Cartões no menu inferior do aplicativo ou Movimentação > Cartões no Internet Banking.
2. Escolha o cartão desejado e selecione Ativar cartão.
3. Digite o CVV (código de segurança de três dígitos localizado no verso do cartão) e siga para as próximas etapas até a confirmação da ativação.

💡 A senha do cartão é criada durante a ativação e será necessária para compras presenciais e saques.

Boas práticas de segurança:

• Guarde o cartão em local seguro.
• Nunca compartilhe sua senha.

• Ative as notificações no app para acompanhar transações em tempo real.

   

Alteração de senha

Para alterar a senha do cartão físico:

1. Acesse Cartões no menu inferior do aplicativo.
2. Selecione o cartão físico e toque no ícone ao lado do campo Senha.
3. Informe a nova senha e confirme.

⚠️ A alteração de senha só pode ser feita pelo aplicativo.
Se o cartão estiver bloqueado por tentativas incorretas, entre em contato com o suporte.

Perda, roubo ou furto

Em caso de perda, roubo ou furto, é importante agir rapidamente:

1. Bloqueie o cartão pelo aplicativo ou Internet Banking:
   • Acesse Cartões e selecione o cartão.
   • Toque em Bloquear cartão e confirme.
2. Se o celular também foi perdido ou roubado, acesse a Conta Simples por outro dispositivo — o acesso anterior será desconectado automaticamente.
3. Caso necessário, solicite o cancelamento do cartão seguindo as mesmas etapas e escolhendo Cancelar cartão. 

4. Entre em contato com o suporte para bloquear toda a conta e cartões associados ao usuário, se for necessário.

   Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas, nossa equipe de suporte está à disposição!