Neste artigo você irá encontrar:
- O que é uma chave Pix e quais os tipos disponíveis?
- Como gerenciar suas chaves
- Portabilidade e reivindicação de chave
- Prazos e acompanhamento de solicitações
- Dúvidas frequentes
O que é uma chave Pix e quais os tipos disponíveis?
A chave Pix é uma forma de identificar sua conta para transferências sem a necessidade de informar todos os dados bancários. Na Conta Simples, você pode registrar os seguintes tipos de chave:
CNPJ
E-mail
Telefone
Chave aleatória (sequência gerada automaticamente)
Importante: para gerenciar as chaves da empresa, o usuário deve ter a permissão "Realizar transferências (PIX, TEDs, e entre Conta Simples)". Cada empresa pode registrar até 20 chaves Pix por CNPJ, considerando todas as instituições financeiras utilizadas.
Como gerenciar suas chaves
O processo de gestão pode ser feito tanto pelo aplicativo quanto pelo Internet Banking.
Para cadastrar:
Acesse a área Pix no aplicativo ou Movimentação > Pagamentos > Pix no Internet Banking;
Selecione Minhas chaves > Cadastrar nova chave;
Escolha o tipo de chave (CNPJ, telefone, e-mail ou aleatória) e confirme.
Para excluir:
Acesse a área Pix no aplicativo ou Movimentação > Pagamentos > Pix;
Vá em Minhas chaves e localize a chave desejada;
No aplicativo, toque nos três pontinhos e escolha Excluir chave. No Internet Banking, clique no ícone da lixeira (🗑️);
Confirme a operação.
Dica: se a Razão Social da sua empresa mudou, os dados da chave Pix não atualizam sozinhos. Você precisará excluir a chave antiga e cadastrar uma nova para o nome atualizado ser exibido aos pagadores.
Portabilidade e reivindicação de chave
Se você tenta cadastrar uma chave e ela já está vinculada a outra instituição, você pode trazê-la para a Conta Simples através de dois processos realizados pelo aplicativo:
Portabilidade: quando você tem acesso à outra conta e deseja apenas transferir o vínculo da chave (CNPJ, e-mail, telefone ou aleatória) para a Conta Simples.
Reivindicação: quando você quer recuperar a posse de uma chave (e-mail, telefone ou CNPJ) que está cadastrada em outra instituição — útil, por exemplo, para números de telefone ou e-mails que você já possui, mas que ficaram vinculados a contas antigas.
Como solicitar via aplicativo:
No menu Pix, selecione Minhas chaves;
Escolha Cadastrar nova chave e informe o dado (e-mail, telefone ou CNPJ);
O sistema identificará o vínculo externo e oferecerá a opção Portabilidade ou Reivindicar chave;
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Confirme a solicitação e aguarde a notificação na instituição de origem para autorizar a transferência.
Prazos e acompanhamento de solicitações
Tempo de conclusão: ambos os processos levam até 7 dias corridos para serem finalizados.
Aprovação: durante esse período, você deve autorizar a saída da chave no aplicativo da instituição de origem.
Cancelamento: caso mude de ideia, você pode cancelar a solicitação pendente no aplicativo da Conta Simples em Pix > Minhas chaves, selecionando a chave em andamento.
Ausência de resposta: na reivindicação, caso a instituição anterior não responda no prazo, a chave é automaticamente transferida para a Conta Simples. Na portabilidade, se não houver resposta ou aprovação, a solicitação é cancelada automaticamente.
Dúvidas frequentes
O que acontece com a chave na instituição de origem?
Assim que o processo termina, a chave é desvinculada do banco antigo e todos os valores enviados para ela cairão diretamente na sua Conta Simples.Posso fazer a portabilidade mais de uma vez?
Sim. Se no futuro desejar levar a chave para outra instituição, basta iniciar o processo a partir do novo banco.O que fazer se o processo não for concluído?
Verifique se houve alguma pendência de aprovação na instituição de origem. Se a falha persistir após os 7 dias, entre em contato com nosso time de suporte.
Se precisar de ajuda ou ainda tiver dúvidas, nossa equipe de suporte está à disposição!