Neste artigo você irá encontrar:
- O que é um estorno?
- Como solicitar o estorno
- Prazos para visualização do estorno
- Como o estorno aparece no extrato e na fatura dos cartões
O que é um estorno?
O estorno é a devolução de um valor cobrado no cartão após o cancelamento ou contestação de uma compra. Essa devolução pode ocorrer de forma total ou parcial e depende da autorização do estabelecimento em que a transação foi feita.
Como solicitar o estorno
Se a compra já foi processada, é necessário entrar em contato diretamente com o estabelecimento responsável para solicitar o cancelamento da transação.
Após o aceite do pedido, o próprio estabelecimento inicia o processo de estorno junto à bandeira do cartão. A bandeira, então, notifica a Conta Simples para que o valor seja devolvido.
Caso a devolução não ocorra ou a solução proposta não seja satisfatória, entre em contato com a nossa equipe de atendimento para iniciar a contestação da compra. Saiba mais sobre contestação de compra nesse artigo.
Prazos para visualização do estorno
O estorno pode levar até 30 dias úteis para ser processado, dependendo dos prazos e políticas da bandeira do cartão e do próprio estabelecimento. Esse prazo começa a contar a partir do momento em que o estabelecimento confirma o cancelamento da compra.
O tempo de processamento pode fazer com que o estorno demore entre 1 e 2 faturas para aparecer.
Como o estorno aparece no extrato e na fatura dos cartões
O valor do estorno será exibido no extrato dos cartões e na fatura como estorno ou transação estornada e pode ser identificado com o nome do estabelecimento e o valor devolvido.
💡 Quando o estorno é aprovado, o valor retorna como limite disponível no cartão utilizado na compra.
Em compras parceladas, a forma como o estorno será refletido pode variar conforme as regras da bandeira do cartão. Os cenários mais comuns são:
• Estorno do valor total da compra, com as parcelas permanecendo ativas até o fim do parcelamento.
• Estorno apenas das parcelas já pagas, com o cancelamento das futuras.
• Cancelamento total da transação, sem necessidade de estorno, quando ainda não houve o pagamento de nenhuma parcela.
Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas, nossa equipe de suporte está à disposição!