Neste artigo você irá encontrar:
- Quando contestar uma compra
- Como iniciar uma contestação
- Compras com cobrança em duplicidade
- Prazos e etapas da contestação
Quando contestar uma compra
Caso uma compra apareça no extrato dos cartões da Conta Simples e não seja reconhecida pela empresa, é possível iniciar um processo de contestação em até 90 dias após a data da compra.
Isso vale para transações não reconhecidas e valores duplicados.
⚠️ Importante: pagamentos feitos com senha em estabelecimentos físicos não podem ser contestados, conforme as regras da bandeira, por serem considerados autorizados presencialmente.
Como iniciar uma contestação
Se a compra não reconhecida foi feita com um cartão ainda ativo (físico ou virtual), o primeiro passo é bloquear ou cancelar o cartão para evitar novas cobranças. Saiba como fazer isso neste artigo.
Em seguida, avalie se a cobrança foi feita por um estabelecimento conhecido. Se sim, o mais indicado é entrar em contato diretamente com o estabelecimento para entender o motivo da cobrança e solicitar o estorno.
Esse processo costuma ser mais rápido, e o valor pode ser devolvido em até 30 dias úteis após a confirmação do reembolso.
Caso a devolução não ocorra ou a solução proposta não seja satisfatória, ou ainda se não reconhecer a compra nem o estabelecimento, entre em contato com a nossa equipe de atendimento para iniciar a contestação.
Durante o atendimento, será necessário relatar o ocorrido e, se solicitado, enviar documentos ou comprovantes.
Compras com cobrança em duplicidade
Se notar uma cobrança duplicada, aguarde alguns dias: essas cobranças costumam ser canceladas automaticamente.
Se o valor não for estornado, entre em contato com o estabelecimento ou acione nosso atendimento para suporte.
Prazos e etapas da contestação
Após o envio de todas as informações solicitadas, a equipe da Conta Simples encaminha a disputa para a bandeira do cartão, que realiza a análise junto ao estabelecimento responsável.
Esse processo pode levar no mínimo 30 dias úteis. Durante esse período, não é necessário realizar nenhuma ação adicional. Se houver necessidade de novos documentos ou informações, a equipe de atendimento fará contato.
Se a contestação for aprovada, o valor será estornado como limite disponível no cartão utilizado na compra. Se a contestação for negada, o valor permanece lançado na fatura
Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas, nossa equipe de suporte está à disposição!